Luis Ramirez

México

Spa & Wellness Director México

Yhi Spa | Meliá Hotels International Cancún
• Dirección de 6 Spas en Hoteles marca Meliá, Me y Paradisus (LHW) en México y soporte en Sudamérica y Asia (Diseño, Pre-aperturas) y cumplimiento de esquema Potenciales/Presupuesto.
• Incremento de Ingreso, Optimización de Profit de 50% a 60% y 1er lugar en otros ingresos UpSell
• Relanzamiento de Marca YHI SPA con Sothys y Concepto Clean Beauty.
• Implementación Global Manuales de Marca, Protocolos, Sistema de Educación Continua y Evaluación para Terapeutas
• 1er lugar en resultados de satisfacción de cliente.
• Creación de Membresías Wellness para Socios de programas Lealtad MHI.
• Creación para Global de protocolos StaySafe post COVID para SPA e incorporación de Cristal Spa Check.


Circle by Meliá | Club Meliá | MeliáRewards Cancún
• Co-creador de la Experiencia y la Marca Circle by Meliá, Apertura del 1er hotel en PUJ
• Implementación del concepto Guest Experience para las propiedades vacacionales Club Meliá.
• Desarrollo de la identidad de marca con el equipo de marketing regional.
• Negociación de Partnerships y convenios con marcas relacionadas a Circle y Club Meliá.
• Creación y Lanzamiento de la Marca MAIA SPA con Natura Bisé, Diseño de Concepto Spa y CR de 5% en su primer año con Profit de 55%
• Programa de Entretenimiento Origen your Nature con base en procesos de aprendizaje avalado por Unesco
• Colaboración en el desarrollo de conceptos gastronómicos.
• Responsable de la experiencia del programa MeliáRewards en América.


QUALITY Hotel Paradisus Cancún by Melia Hotels International Cancún
• Implementación de promesa de marca en propiedad.
• Liderando los equipos de Guest Service, Entretenimiento, Calidad, Turismo Sustentable, Community Manager, Arquitectura Sensorial y YHI SPA, monitoreados a través de Review Pro con excelente performance.
• Coordinación y Promoción de actividades en pro del medio ambiente, cumpliendo estándares de MHI como 1er lugar compañía hotelera Sustentable.
• Implementación del programa Earthcheck, Eco Check, E cristal junto con los departamentos de sostenibilidad y Calidad.